Salesforce 签约收购语音客服智能体公司 Cresta

Salesforce 已签署最终协议，收购 Cresta。Cresta 的语音智能体能端到端处理复杂的客服来电，客户包括 Marriott、Comcast 和 Alaska Airlines；同一平台还能实时辅导人工客服。Salesforce 未披露交易金额，据 The Information 报道约为 27 亿美元。交易预计在 Salesforce 2028 财年第一季度完成，尚需监管批准。

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